工作制度

為促進“12348”法律服務各項業務工作步入制度化、規範化軌道,不斷完善內部運行機制,健全各項規章制度,確保職責明確,工作落實,運轉高效,經市“12348”法律服務協調指揮中心主任辦公會議討論,制定了有關制度


1、公開承諾制度
為給社會各界提供優質的法律服務,12348作出承諾:
12348法律服務專線從上午8時到晚8時提供法律服務;12348來訪接待室在週一至週五全天和週六、日上午對外接待社會各界群眾;文明用語,有詢必答;公開接受社會監督; 12348法律服務為公益性質,諮詢接待不收取任何費用。


2、 值班制度
值班員要堅守崗位,不得擅離職守;儀錶整潔;接(談)話要文明熱情,解答要準確細緻,記錄要認真規範;無關人員不得進入值班室。接班人員提前15分鐘到崗辦理接班手續,交班人員應將重大涉法糾紛資訊和法律服務事務的受理、分流情況向接班人員交代清楚。

3、交接班制度:“12348”專線堅持12小時值班制,實行兩班倒;值班人員必須提前15分鐘到崗,清掃環境衛生,簽到記錄,辦理交接班手續,處理上班遺留問題;值班時間:早班8:00―14:00,晚班14:00―20:00。


4、上門服務制度
對確需上門服務的事務,由服務人員及時上門提供面對面的服務。

5、 配套聯動制度
對重大、疑難法律事項,司法行政機關各有關職能部門和法律服務機構要協調配合、各司其職、聯合行動;對涉及其他部門的諮詢求助事項,通過“12348”法律服務專線工作領導小組,及時分流到有關部門,並抓好督促落實。


6、 回訪制度
對處理過的重大、疑難法律事項,15天內必須安排專人通過電話或上門的方式進行回訪,及時掌握落實情況和當事人的意見、建議,保證事事有回音,件件有結果。


7、 資訊報送制度
資訊報送要實事求是、及時準確。資訊內容要突出階段性諮詢情況分析,體現綜合性、前瞻性、指導性。對工作中好的做法、出現的問題及時整理上報。對群眾反映的熱點、難點、焦點問題及時進行動態分析,向黨委、政府和有關部門反映情況,並提出有針對性的意見和建議。各縣“12348”協調指揮中心每月至少編發上報1期“12348”資訊簡報,突發性、易激化矛盾糾紛等重大情況,隨時報告。具體辦法按市司法局《長沙市重大糾紛資訊處理辦法》執行。


8、 統計台帳制度
在諮詢登記和提供上門服務的基礎上,建立“12348”業務統計台賬,做到科學分析、動態掌握、準確統計,並定期進行統計分析。


9、 檔案管理制度
及時對“12348”諮詢情況的有關文字、聲像等資料進行歸檔,並按照檔案管理要求進行規範。


10、 考勤制度
辦公室負責考勤,每月月底前公佈上月的情況,並向局政治部報告考勤情況;全體成員必須按照市局規定的上下班時間按時上下班;因公外出,經主任批准的視為出勤;因病因事或其它原因不能上班者,必須事前請假,事前沒有請假的按曠工論;辦公室每月對《公務員考核記錄本》進行一次檢查,簽署月考核意見。


11、衛生值日制度
值班人員應按值日時間提前5分鐘到崗,認真清掃衛生,做到衛生區地面清潔無灰塵,無雜物;每天上午上班時打掃辦公區衛生,衛生區為走廊和樓梯;辦公室履行監督職責,應不定時檢查監督值日情況,並對檢查情況作出通報。


12、會務和政治、業務學習制度
按時參加市局組織的各次會議和政治業務學習;週一下午2:30分舉行“12348”協指中心例會,會議的主要內容是總結上周工作,佈置本周工作;每月組織一次政治、業務學習,時間為當月第一周的星期一晚;4、政治學習的主要內容是黨的路線、方針、政策,時事政治,上級的指示精神和其它政治理論等;5、業務學習的主要內容是最新頒佈的法律法規,並對複雜疑難案件進行分析討論;6、政治、業務學習的情況作為每人年度考評的重要內容之一。

Copyright @ 2017 長沙12348法律在線

Tel : 0731-2225003

Email : info@cs12348.com

Address : 芙蓉區尚德街18號市司法局二樓、八樓