工作職責

    為進一步推動全市“12348”法律服務專線建設向規範化、制度化、科學化方向發展,使其逐步達到建設高標準、運轉高效率、服務高品質、資訊高價值、隊伍高素質的目標,市局制定了《長沙市“12348”法律服務專線工作規範化建設意見(試行)》,明確了有關工作職責,具體如下:


一、“12348”法律服務專線工作領導小組
    制定長遠工作規劃和有關政策、規定;加強對“12348”法律服務專線工作的檢查督導,每年至少召開一次會議,組織一次工作檢查;根據工作發展情況,組織開展調查研究,培養推廣典型,總結交流經驗;協調組織“12348”專線的外部分流和聯動工作。


二、“12348”法律服務協調指揮中心
    監督檢查“12348”話務室和來訪接待室的法律諮詢、接待等日常工作;加強涉法糾紛資訊的呈報工作,及時處理重大不穩定涉法糾紛矛盾;根據需要,指派“12348”專門人員上門服務。


三、“12348”話務室
    做好電話諮詢解答和值班記錄;對需要上門服務的,及時請示並通知有關人員;做好法律服務事務的委託受理工作,重大事項及時向值班領導請示彙報;涉及當事人隱私的,嚴格為當事人保密;遇到重大和疑難事項及時請示彙報。


四、“12348”來訪接待室
    認真接待諮詢人員,並作好情況記錄;根據實際情況,接受當事人委託辦理法律服務事項,也可向律師事務所、公證處、法律援助中心、司法所、法律服務所分流;及時向“12348”協調指揮中心報告接待情況。

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