长沙市各街道乡镇有专职人民调解员274人，其中女性69名

马舜正在调解室内调解一起纠纷。李广军 王焕清 摄影报道

　　核心提示

　　近日，在长沙市司法行政系统“爱我司法、兴我司法”演讲赛中，一位年轻女孩所作《平凡的力量，和谐的基石》的演讲引起了人们的关注。这位漂亮姑娘名叫马舜，是开福区四方坪街道人民调解委员会驻公安派出所调解室的专职人民调解员。从2005年4月起，她就在驻所调解室工作，其时22岁，是长沙最年轻的专职人民调解员。两年多时光，马舜调解了大大小小纠纷200余起，有人夸赞：马舜在调纠纷、解矛盾上已经是个成熟干练的“老口子”了。

　　四方坪街道面积4．5平方公里，常住人口3．5万余人，流动人口2万余人。为了做好民间纠纷矛盾的调处，2005年4月，开福区聘用了15名大专以上文化程度、懂法律的专职人民调解员。

　　有麻纱找小马

　　“有麻纱？找小马啊！”如今年在四方坪街道居民中有着这样一句口头禅。1983年出生的马舜是本地人，2005年从湖南农业大学法律系毕业后一直在驻所调解室工作。

　　开福区司法局副局长任少文仍然记得马舜那时的模样：小姑娘很精神、年轻，是知识型的人民调解员。但任少文也坦言，马舜刚从事人民调解员工作的时候，怀疑的目光并不少，在调解室工作，几乎天天、时时都要面对和调处矛盾纠纷，其间的苦辣酸甜，一个黄毛小丫头能胜任吗？

　　“当年我从学校毕业选择做这项工作时，很多人告诉我，调解工作整天与扯皮打架的事情打交道，没权利、没地位，有啥好干？但我不这样想，上岗后，我跑遍了街道每个社区，了解各社区的社情，闲暇之余不断学习和充实自己，研究案例及调解方法，在这份工作中我收获了很大的成就感和快乐感。”马舜这样说。

　　对症下药理麻纱

　　目前全市各街道乡镇的专职人民调解员共有274人，其中女性69名。人民调解员主要负责三类案件的调处：一是纯属民间纠纷的案件；二是因民间纠纷引起的违反治安管理、情节轻微、不够治安处罚的；三是虽然可由公安机关给予治安处罚，但系家庭纠纷引起伤害赔偿的，调解内容主要涉及居民治安纠纷、经济纠纷、邻里纠纷以及民工工资纠纷等，调解不收任何费用。

　　“做人民调解工作，要让双方都满意，最重要的是找准让调解顺利进行的窍门。诀窍？也不复杂，要多学习、多看案例，另外就是“对症下药”，有些要以理服人，有些就要以情动人了。”说到自已做调解工作的感受，马舜的话明显多了起来。

　　2006年6月，某工地农民工由于发放工资不到位，三番五次找街道办事处，事情闹得不可开交。马舜知道后主动介入此事，她找到工地包工头，召集双方开了多次调解会，最后为农民工追回了20多万元的工资。农民工刘某走时紧紧握着马舜的手，热泪盈眶：“谢谢调解员同志，这要回的可是我们的活命钱哪！”

　　今年3月，四方坪街道居民张某与熊某因建房问题发生纠纷，一场恶性事件随时可能发生。马舜获知情况后，一直奔波在双方家中。开始的时候，张某经常不在家，马舜愣是守在他家门外一等就是大半天。“记得有一次我等到晚上10时张某才回家，还我等我开口，他就来了一句：‘你个小丫头，我的事你管得了吗？’接着就把门关了。”马舜心里很是委屈，但第二天她还是继续守在张某家门外。一连好几天，张某终于被她所感动。通过几天的工作，张某和熊某最终坐了下来，事情得到了处理。

　　类似这样的纠纷，马舜每年都要接待百多起。就这样，调解室的牌子渐渐响了起来，老百姓有事都先想到找调解室的小马了。

　　握手言和时最高兴

　　不过，更多的时候，马舜用的是她的柔情。今年5月，街道一黄姓老人因子女赡养费问题找到马舜求助，马舜为这事到老人家去了许多次，在调解的同时还向其子女宣传《婚姻法》和《继承法》，使子女充分认识到自己的错误。“最后儿子终于喊了一声爸爸，当时我觉得自己做的工作真的是太有意义了。”回忆起自己的心情，马舜仍然很是激动，“看到当事人握手言和，是我最高兴的时候；而有时候当事人因为达不到期望值说出一些很难听的气话，这个时候我也会很委屈，但是为当事人设身处地地想想，心里也就释然了。”

　　同事们都说马舜是一个既美丽又充满了法律智慧的女孩子。眼下这个美丽的女孩子依然小姑独处，没有谈恋爱。“工作确实太忙了，有时候一个案子从上午9时开始调解，一直到下午4时才调解完毕，连饭都没时间吃。上个星期五，我已经到家了，正准备吃晚饭，一个电话打过来我又赶回调解室，忙到晚上10时。”正是因为这股干劲，2年多时间，马舜主持的四方坪驻派出所调解室的工作得到了领导和群众的充分肯定。

　　调解感言

　　马舜：对人民调解员这个职业我充满了感情，对这份工作，我也充满了感激。也许对我来说，生活注定是平凡的，正如司法行政工作一样，也许平凡、也许不显山露水，但正是这种平凡却成为构建和谐社会的基础力量，这种平凡才显得更有意义。（记者　李广军　通讯员　王焕清　杨夏女）